交換品はいつ送ってもらえますか？

I'm sorry, I never received my sweater since the one you sent me had a completely torn sleeve. When can you send me a replacement?

申し訳ありませんが、まだセーターが届いてません。袖が完全に破れていた件です。交換品はいつ送ってもらえますか？

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